售后服务-苏州市龙源电力科技股份有限公司

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★质量和售后服务的承诺
我公司对提供的设备服务作如下承诺：
1、产品交货后24个月内为质量保证期
2、在质量保证期内，任何由于设计、制造、选材、配套和运输等我公司方面的原因而造成设备的损坏、缺陷或故障，我方免费负责维修或更换。
3、在质量保证期后，我公司提供设备的终身维护服务，只收成本费。
4、我公司保证提供的设备（包括配套设备）是全新的，未使用过的，技术先进，成熟可靠，并经过严格的出厂检验和质量检测的产品；保证提供的产品符合柜架行规和招标文件对产品质量、规格、性能的要求；在正确安装、使用和维护的情况下，设备讲安全、稳定运行。
5、加强售前、售中、售后服务，把“8小时服务”，“超前服务”，“全过程服务”，“终身服务”贯彻在产品制造、安装、测试、修理的全过程。
6、及时向客户提供按合同规定的全部技术资料和图纸，有义务在必要时邀请用户擦参与公司的技术设计审查。
7、按用户要求的时间到现场进行技术服务，指导用户按我公司的技术资料和图纸要求进行安装、调试与整套试运行及试生产。
8、对于需用户选购的与合同设备有关的配套设备，我方会主动提供满足设备接口要求的技术条件和技术资料。
9、执行买卖双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。
10.按合同规定为用户举办有关设备安装、调试、使用、维护的业务咨询。
11.随时满足用户对备品备件的要求。
12.无论在何种情况在，我方绝不以任何理由刁难用户。

13.本承诺函是合同不可分割的一部分，与合同具有同等的法律效力。

★主设备的质量保证和设备检验
1、我公司的ISO9001质量管理体系确保本招标项目设备和服务满足用户要求，我们讲按用户要求提供所有质量保证文件。
2、我公司保证所供货物是全新的，未使用过的，是最新型号和用一流的工艺生产，并完全符合技术规范和合同规定的质量、规格及性能要求。我公司保证货物在正确安装、
正确使用条件下，在使用寿命期内，我方会对由于设计、工艺或材料等缺陷产生的故障负全部责任。 3、在设备生产之前，我公司将向用户提供一份生产过程单，说明哪些项目试验要进行，以便用户决定哪些项目要求参与检验，以便用户对我公司生产前的生产步骤和检验项对我公司提出宝贵意见。
4、设备在制造过程中，我公司所有制造、加工、试验及对设备和材料的检验工作可由用户确认，必要时，用户可对我公司所订设备，派遣有经验的技术人员到我公司进行监造。
5、在质量保质期内，如果货物的数量、质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的及不符合要求的材料等，用户可以书面形式向我公司提出索赔。
6、接到用户要求服务的通知后，我公司保证即刻与用户保持电话联络，提供技术处理或相应的处理方案，对用户处理不了的设备故障、缺陷等，我方保证在接到通知后24小时内赶到现场进行处理。
★监造及见证、出厂验收
1、我公司在合同生效起15天内，向用户提供设备的设计、制造和试验的目录、设计、制造和检验标准均符合国家标准和行业标准。
2、用户有权在本项目设备制造过程中派技术人员进行监造和出厂前的检验，了解设备的组装、检验和设备包装质量等情况，并签证确认，并保证验收合格后，得到用户许可发货。
3、我公司提前10天讲设备监造项目和检验时间通知用户，向用户提交有关的生产制造标准、图纸、资料及实际工艺过程和检验记录，如用户需要复印存档，我公司将免费提供。
4、用户在监造中如发现设备材料缺陷或不符合标准规定的要求时，有权提出意见，我方会及时采取相应改进措施，以保证产品质量，交货时间。
5、我公司设备出厂后进行不间断地、连续地、稳定地运行72小时以上的有效考核。
6、我公司在设备交付之前，对产品的质量、规格、性能、数量、重量等进行详细而全面的检查和检验，试验的详细情况和结果，附在产品出厂资料中。
7、如试验不符合技术规范的要求，用户可拒收。我方会及时更换被拒收的货物，或进行必要的改造使之符合用户的要求，用户不需承担任何费用。
8、所有检验暴露的缺陷均由我公司修复并做到用户满意为止，由此产生的费用我公司自行承担。
★设备保质期
设备保质期一般为安装调试合格后，双方共同签字确定24 个月内，或按签定合同执行，在合同规定的质保期内所发生的一切问题，我公司将会免费为用户提供所需更换的部件或采取必要的完善措施。
★包装、运输、标志和保管
1、设备的包装：
1）我公司提供的设备及部件，将按合同包装要求条件用结实的材料包装好，并符合陆路运输的包装要求。包装采取防潮、防雨、防锈、防震、防腐蚀等保护措施，保证设备安全无损地运到现场。
2）我公司提供的技术文件及装箱清单保证妥善包装好。在运输过程中还采取其他防护措施，以免损坏或被盗窃。保证用户收到的技术资料字迹清楚，完好无损，文件数量正确。
3）包装时，设备尽可能整体发运。如需分装，各运输单元符合运输及装卸要求，并有明显标志，便于用户自行组装。
4）备品备件和专用工具按要求进行包装，与设备的其他部件分开包装，并与设备一起发货。箱上有明显的标识，以便识别箱内所装部件。精密的电气元件、仪器仪表等保证先装在带干燥剂的塑料袋中，或采用其它有效的方法装箱。
2、设备的标志
各设备配备“铭牌标志”，位于易见的位置，铭牌上标有设备信息，包括：制造厂名称、设备型号、出厂编号、重量。
3，设备的运输和保管
1）所供设备及工具的包装，我公司均采取适合长途运输及多次搬运和装卸的坚固包装。
2）设备发出后，我公司会通知用户，并且指明设备名称、件数、重量、合同号、运单号、到达地点等。我方还向用户传真一份装箱清单，作为用户验收设备的依据。
3）设备保管按国家标准执行，有效保管期不小于12个月，遇到特殊情况，双方协商解决。
4）对装箱的设备，我公司会在每个包装箱的双面写上：
（1）合同号；（2）装运标志；（3）收货人；（4）设备名称；（5）到货地点；（6）毛重/净重；（7）外形尺寸；（8）起吊位置。

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